17 ABR

CRM como herramienta potente para tu entidad

¿Quieres incluir un CRM en tu entidad, pero tienes dudas de su funcionamiento? 

En este artículo te explicaremos qué es, cómo utilizarlo y cómo puede ayudar a mejorar tu negocio.

El acrónimo de CRM proviene del inglés Customer Relationship Management cuyo significado puede ser “Gestión de las relaciones con los clientes” y su concepto puede ser bastante amplio al momento de definirlo ya que no es un simple software de gestión de ventas sino, es una filosofía empresarial y una serie de estrategias de marketing relacional en las que una entidad entiende que lo más preciado que tiene son sus clientes y hace todo lo que esté a su alcance para ponerlos en primer plano.

Cuando se comprende que los clientes son la parte fundamental de una entidad, nos daremos cuenta de que el CRM incluye en su software la estrategia para ayudar a mejorar tu negocio.  

Entendemos por CRM la gestión de las relaciones de los clientes a partir del análisis de las interacciones con la entidad, bien sea por llamadas, emails, visita, videoconferencias, oportunidades, presupuestos, facturaciones, ventas, tareas y proyectos.  

En resumen, es el análisis de datos y toma de decisiones a partir de estas relaciones, ya que el uso de esa información permite acercarte a tus clientes con el aprendizaje de aquellas interacciones convirtiéndolas en objetivos.

Ya tenemos el concepto de lo que es un CRM y ahora queremos darte solo cinco ventajas del por qué es una herramienta potente. 

- La implantación del CRM permite flujos de trabajo más colaborativos: te permite una comunicación más eficaz entre diferentes interlocutores o departamentos de una entidad. 

- La facilidad de la implantación y el aprendizaje: muchas personas creen que implantar una herramienta de estas genera estrés, pero, aunque no lo parezca es muy fácil, intuitiva y con un aprendizaje muy rápido, ya que está diseñada para su uso en entidades. 

- El CRM como herramienta de marketing: no es misterio para nadie que el marketing se ha convertido en la revolución digital de todas las entidades ya que se entiende que un cliente fidelizado es mucho más barato que conseguir uno nuevo. Al segmentar los clientes por localización, fecha, tipo de entidad, clasificación, sector, etc. El departamento encargado de crear estrategias podrá saber que sector y clientes son los que se relacionan y como sacarle beneficio con la entidad. 

- El CRM como dinamizador de ventas: un buen CRM es una plataforma que te permite ver de forma rápida y certera las interacciones que un cliente ha tenido con la entidad, de modo que el equipo tendrá el control total de los movimientos y lo mejor de todo es que es accesible desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar. 

- Fidelización y personalización: en un mundo donde estamos en constantes cambios y las entidades se deben diferenciar de la competencia, hay que tener muy en cuenta que la importancia se debe basar en el cliente, debido a que una marca o servicio es lo que dicen sus clientes de ella, por lo que al conocer, segmentar y aplicar un buen marketing podrás fidelizar a tus clientes. 

Descubre como puede ayudarte el CRM en tu entidad no solo como un software sino como un producto vital para tu entidad. 

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